From b1244651a75429158adeb956e28ed677052f832a Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Luk=C3=A1=C5=A1=20N=C3=A1vesn=C3=ADk?= Date: Mon, 30 Sep 2024 14:12:55 +0200 Subject: [PATCH 1/4] =?UTF-8?q?Create=20Post=20=E2=80=9C2024/2024-09-30-vi?= =?UTF-8?q?ze-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat=E2=80=9D?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- ...e-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md | 75 +++++++++++++++++++ 1 file changed, 75 insertions(+) create mode 100644 content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md diff --git a/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md b/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md new file mode 100644 index 00000000..b8ad99d4 --- /dev/null +++ b/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md @@ -0,0 +1,75 @@ +--- +title: Vize pro veřejné digitální služby, a jak se k ní dostat +author: jakub.holzer +cover: https://assets.cesko.digital/966fe530.jpg +date: 2024-09-30-02-03 +slug: vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat +description: Jak by měly podle vašich představ vypadat digitální služby státu? I + to jsme zjistili v naší anketě mezi občany, firmami a hráči na poli + digitalizace veřejných služeb. Za Česko.Digital pak doplňujeme naše plánované + kroky, jak se k tomuto ideálu co nejvíce přiblížit. +lang: cs +--- +V minulých článcích jsme prezentovali výsledky naší ankety mezi [klienty státu – občany a firmami](https://blog.cesko.digital/2024/08/horsi-trojka-pro-stat-aneb-jak-obcane-a-firmy-hodnoti-digitalni-sluzby-verejne-spravy) a také mezi významnými [hráči na poli digitalizace veřejné správy](https://blog.cesko.digital/2024/08/Verejne-digitalni-sluzby-jak-je-hodnoti-hraci-na-poli-digitalizace) (ministerstva, samosprávy, úřednictvo, politici, NKÚ, neziskový sektor, dodavatelé technologií aj.). Přestože stát na tomto poli v poslední době viditelně zabral, mezi uživateli jeho digitálních služeb stále převládá spíše nespokojenost. + +Co s tím? Abychom veřejné digitální služby mohli zkvalitnit, musíme nejprve vědět, co od nich jejich uživatelé očekávají a jak mají podle nich vypadat. To jsme zjišťovali v našich hloubkových rozhovorech s občany a firmami. Upozorňujeme, že jde o první, letmé informace, které budeme prohlubovat a zpřesňovat v navazujícím výzkumu. + +## Ideální stav veřejných digitálních služeb podle občanů a firem + +#### 1. Jeden stát, jedno místo – gov.cz + +Všechny informace o svých právech a povinnostech občané chtějí najít na jednom místě. + +#### 2. Snadné vyřízení z pohodlí domova + +Lidé nechtějí chodit fyzicky na úřad, ale mít možnost pohodlně řešit záležitosti přímo z domova. Také v čase, který jim vyhovuje, nikoliv v době úředních hodin. + +#### 3. Stát jako průvodce životními situacemi + +Občané očekávají aktivnější pomoc a informování v různých životních situacích, kterými procházejí, můžou nebo budou procházet. Zároveň si přejí proaktivní stát, který jim pomůže splnit jejich povinnosti. + +#### 4. Otevřenost a ochota k pomoci + +Úřady by měly být přístupnější a ochotnější kdykoliv poskytnout pomoc bez zbytečných komplikací. Proklientský přístup by se měl stát standardem. + +#### 5. Jedno vyplnění, žádné opakování + +Občané často uvádějí frustraci z opakovaného vyplňování stejných údajů u různých úřadů nebo stejných úkonů, když tyto údaje už stát má k dispozici. + +#### 6. Zajištění přístupu pro každého + +Lidé by ocenili dostupnější digitální služby pro všechny, bez ohledu na jejich schopnosti a možnosti. Služby by měly počítat s tím, že jejich uživatelé mohou mít nejrůznější omezení. + +## Naše řešení pro kvalitní veřejné digitální služby + +Výsledky naší ankety ukazují, že je třeba provést mnoho změn, aby digitální služby veřejné správy lépe sloužily občanům, firmám, organizacím a dalším. Zároveň věříme, že efektivnější a uživatelsky přívětivější digitální služby, které budou odpovídat potřebám všech zúčastněných, se nám povede vytvořit jen ve vzájemné spolupráci. Jedna z našich hypotéz, jak toho dosáhnout, je projekt Digitální partnerství – kolaborativní a dlouhodobě udržitelná platforma, kde bychom se všemi zainteresovanými stranami pracovali na konkrétních řešeních, aktivitách a projektech. Správnost této hypotézy ale nejdříve ověříme pomocí dalších výzkumů a analýz, které máme v plánu v roce 2025. + +### Naše nejbližší kroky: + +#### 1. Výzkum + +* **Výzkum uživatelských potřeb**\ + Na naši anketu z roku 2024 navážeme obdobným, ale podrobnějším výzkumem uživatelských potřeb, který zpřesní a doplní naše dosavadní zjištění. Obsáhneme v něm všechny cílové skupiny české populace včetně podnikatelů a firem a zaměříme se na jejich překážky, potřeby a očekávání ohledně digitálních veřejných služeb a také vytvoříme jejich persony. +* **Analýza**\ + Výzkumnou část doplníme analýzou toho, co stát pro naplnění těchto potřeb již dnes dělá, resp. plánuje dělat. +* **Gap analýza**\ + V navazující gap analýze popíšeme rozdíl mezi tím, co požadují klienti státu a co jim stát reálně nabízí či hodlá nabízet. Tato zpráva nám pomůže identifikovat sdílené cíle (při následné spolupráci s hráči včetně státu) při hledání řešení. + + Výzkumnou částí navazujeme na naše předchozí výzkumné aktivity z projektu Digitální inkluze, ve kterém jsme zkoumali specifické skupiny digitálně vyloučených a ohrožených obyvatel. Tentokrát se zaměříme i na všechny ostatní uživatele digitálních služeb státu. + +#### 2. Metrika pro měření kvality digitalizace + +Na základě zahraniční praxe navrhneme metriku, kterou budeme dlouhodobě měřit kvalitu digitalizace veřejných služeb v Česku. To nám umožní sledovat pokrok a efektivitu digitalizačních projektů a pomůže státu lépe porozumět potřebám jeho klientů. + +#### 3. Mapa aktivit a další kroky + +Vytvoříme mapu, která ukáže komplexitu digitální transformace veřejné správy a odhalí tzv. pákové body -- tedy místa v systému, jejichž zlepšení může spustit řetězovou reakci dalších pozitivních změn. + +Těmito kroky chceme pomoci veřejné správě, aby dokázala vytvářet digitální služby založené na datech a proklientském myšlení. To momentálně považujeme za největší bariéry kvalitní digitalizace v Česku. + +V souvisejících článcích přinášíme:  + +* [Horší trojka pro stát aneb jak občané a firmy hodnotí digitální služby veřejné správy](https://blog.cesko.digital/2024/08/horsi-trojka-pro-stat-aneb-jak-obcane-a-firmy-hodnoti-digitalni-sluzby-verejne-spravy) +* [Veřejné digitální služby – jak je hodnotí hráči na poli digitalizace?](https://blog.cesko.digital/2024/08/Verejne-digitalni-sluzby-jak-je-hodnoti-hraci-na-poli-digitalizace) + +Pokud máte zájem dozvědět se více nebo se zapojit do našich snah, podívejte se na [web Digitálního partnerství](https://digitalnipartnerstvi.cesko.digital/). Můžete se k nám rovnou [přidat na Diskutuj.Digital](https://diskutuj.digital/) nebo nás kontaktovat na [digitalni.partnerstvi@cesko.digital](mailto:digitalni.partnerstvi@cesko.digital). From 00ac6e17ed3e0c279c33026664aebfefc09c71fe Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Luk=C3=A1=C5=A1=20N=C3=A1vesn=C3=ADk?= Date: Mon, 30 Sep 2024 14:15:25 +0200 Subject: [PATCH 2/4] =?UTF-8?q?Update=20Post=20=E2=80=9C2024/2024-09-30-vi?= =?UTF-8?q?ze-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat=E2=80=9D?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- ...e-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md | 26 +++++++++---------- 1 file changed, 13 insertions(+), 13 deletions(-) diff --git a/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md b/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md index b8ad99d4..77593ab7 100644 --- a/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md +++ b/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md @@ -14,39 +14,39 @@ V minulých článcích jsme prezentovali výsledky naší ankety mezi [klienty Co s tím? Abychom veřejné digitální služby mohli zkvalitnit, musíme nejprve vědět, co od nich jejich uživatelé očekávají a jak mají podle nich vypadat. To jsme zjišťovali v našich hloubkových rozhovorech s občany a firmami. Upozorňujeme, že jde o první, letmé informace, které budeme prohlubovat a zpřesňovat v navazujícím výzkumu. -## Ideální stav veřejných digitálních služeb podle občanů a firem +# Ideální stav veřejných digitálních služeb podle občanů a firem -#### 1. Jeden stát, jedno místo – gov.cz +### 1. Jeden stát, jedno místo – gov.cz Všechny informace o svých právech a povinnostech občané chtějí najít na jednom místě. -#### 2. Snadné vyřízení z pohodlí domova +### 2. Snadné vyřízení z pohodlí domova Lidé nechtějí chodit fyzicky na úřad, ale mít možnost pohodlně řešit záležitosti přímo z domova. Také v čase, který jim vyhovuje, nikoliv v době úředních hodin. -#### 3. Stát jako průvodce životními situacemi +### 3. Stát jako průvodce životními situacemi Občané očekávají aktivnější pomoc a informování v různých životních situacích, kterými procházejí, můžou nebo budou procházet. Zároveň si přejí proaktivní stát, který jim pomůže splnit jejich povinnosti. -#### 4. Otevřenost a ochota k pomoci +### 4. Otevřenost a ochota k pomoci Úřady by měly být přístupnější a ochotnější kdykoliv poskytnout pomoc bez zbytečných komplikací. Proklientský přístup by se měl stát standardem. -#### 5. Jedno vyplnění, žádné opakování +### 5. Jedno vyplnění, žádné opakování Občané často uvádějí frustraci z opakovaného vyplňování stejných údajů u různých úřadů nebo stejných úkonů, když tyto údaje už stát má k dispozici. -#### 6. Zajištění přístupu pro každého +### 6. Zajištění přístupu pro každého Lidé by ocenili dostupnější digitální služby pro všechny, bez ohledu na jejich schopnosti a možnosti. Služby by měly počítat s tím, že jejich uživatelé mohou mít nejrůznější omezení. -## Naše řešení pro kvalitní veřejné digitální služby +# Naše řešení pro kvalitní veřejné digitální služby Výsledky naší ankety ukazují, že je třeba provést mnoho změn, aby digitální služby veřejné správy lépe sloužily občanům, firmám, organizacím a dalším. Zároveň věříme, že efektivnější a uživatelsky přívětivější digitální služby, které budou odpovídat potřebám všech zúčastněných, se nám povede vytvořit jen ve vzájemné spolupráci. Jedna z našich hypotéz, jak toho dosáhnout, je projekt Digitální partnerství – kolaborativní a dlouhodobě udržitelná platforma, kde bychom se všemi zainteresovanými stranami pracovali na konkrétních řešeních, aktivitách a projektech. Správnost této hypotézy ale nejdříve ověříme pomocí dalších výzkumů a analýz, které máme v plánu v roce 2025. -### Naše nejbližší kroky: +## Naše nejbližší kroky: -#### 1. Výzkum +### 1. Výzkum * **Výzkum uživatelských potřeb**\ Na naši anketu z roku 2024 navážeme obdobným, ale podrobnějším výzkumem uživatelských potřeb, který zpřesní a doplní naše dosavadní zjištění. Obsáhneme v něm všechny cílové skupiny české populace včetně podnikatelů a firem a zaměříme se na jejich překážky, potřeby a očekávání ohledně digitálních veřejných služeb a také vytvoříme jejich persony. @@ -57,17 +57,17 @@ Výsledky naší ankety ukazují, že je třeba provést mnoho změn, aby digit Výzkumnou částí navazujeme na naše předchozí výzkumné aktivity z projektu Digitální inkluze, ve kterém jsme zkoumali specifické skupiny digitálně vyloučených a ohrožených obyvatel. Tentokrát se zaměříme i na všechny ostatní uživatele digitálních služeb státu. -#### 2. Metrika pro měření kvality digitalizace +### 2. Metrika pro měření kvality digitalizace Na základě zahraniční praxe navrhneme metriku, kterou budeme dlouhodobě měřit kvalitu digitalizace veřejných služeb v Česku. To nám umožní sledovat pokrok a efektivitu digitalizačních projektů a pomůže státu lépe porozumět potřebám jeho klientů. -#### 3. Mapa aktivit a další kroky +### 3. Mapa aktivit a další kroky Vytvoříme mapu, která ukáže komplexitu digitální transformace veřejné správy a odhalí tzv. pákové body -- tedy místa v systému, jejichž zlepšení může spustit řetězovou reakci dalších pozitivních změn. Těmito kroky chceme pomoci veřejné správě, aby dokázala vytvářet digitální služby založené na datech a proklientském myšlení. To momentálně považujeme za největší bariéry kvalitní digitalizace v Česku. -V souvisejících článcích přinášíme:  +**V souvisejících článcích přinášíme:**  * [Horší trojka pro stát aneb jak občané a firmy hodnotí digitální služby veřejné správy](https://blog.cesko.digital/2024/08/horsi-trojka-pro-stat-aneb-jak-obcane-a-firmy-hodnoti-digitalni-sluzby-verejne-spravy) * [Veřejné digitální služby – jak je hodnotí hráči na poli digitalizace?](https://blog.cesko.digital/2024/08/Verejne-digitalni-sluzby-jak-je-hodnoti-hraci-na-poli-digitalizace) From 4ea2c20206e319cf2c3b20e46fec36f6ffaa6f40 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Luk=C3=A1=C5=A1=20N=C3=A1vesn=C3=ADk?= Date: Mon, 30 Sep 2024 14:47:26 +0200 Subject: [PATCH 3/4] =?UTF-8?q?Update=20Post=20=E2=80=9C2024/2024-09-30-vi?= =?UTF-8?q?ze-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat=E2=80=9D?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- ...ize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md | 6 +++--- 1 file changed, 3 insertions(+), 3 deletions(-) diff --git a/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md b/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md index 77593ab7..db799094 100644 --- a/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md +++ b/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md @@ -46,7 +46,7 @@ Výsledky naší ankety ukazují, že je třeba provést mnoho změn, aby digit ## Naše nejbližší kroky: -### 1. Výzkum +### **1. Výzkum** * **Výzkum uživatelských potřeb**\ Na naši anketu z roku 2024 navážeme obdobným, ale podrobnějším výzkumem uživatelských potřeb, který zpřesní a doplní naše dosavadní zjištění. Obsáhneme v něm všechny cílové skupiny české populace včetně podnikatelů a firem a zaměříme se na jejich překážky, potřeby a očekávání ohledně digitálních veřejných služeb a také vytvoříme jejich persony. @@ -57,11 +57,11 @@ Výsledky naší ankety ukazují, že je třeba provést mnoho změn, aby digit Výzkumnou částí navazujeme na naše předchozí výzkumné aktivity z projektu Digitální inkluze, ve kterém jsme zkoumali specifické skupiny digitálně vyloučených a ohrožených obyvatel. Tentokrát se zaměříme i na všechny ostatní uživatele digitálních služeb státu. -### 2. Metrika pro měření kvality digitalizace +### **2. Metrika pro měření kvality digitalizace** Na základě zahraniční praxe navrhneme metriku, kterou budeme dlouhodobě měřit kvalitu digitalizace veřejných služeb v Česku. To nám umožní sledovat pokrok a efektivitu digitalizačních projektů a pomůže státu lépe porozumět potřebám jeho klientů. -### 3. Mapa aktivit a další kroky +### **3. Mapa aktivit a další kroky** Vytvoříme mapu, která ukáže komplexitu digitální transformace veřejné správy a odhalí tzv. pákové body -- tedy místa v systému, jejichž zlepšení může spustit řetězovou reakci dalších pozitivních změn. From 1681a5604cbdb74bbc0dd9bf16eebf9f0d5b7968 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: =?UTF-8?q?Luk=C3=A1=C5=A1=20N=C3=A1vesn=C3=ADk?= Date: Mon, 30 Sep 2024 15:20:27 +0200 Subject: [PATCH 4/4] =?UTF-8?q?Update=20Post=20=E2=80=9C2024/2024-09-30-vi?= =?UTF-8?q?ze-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat=E2=80=9D?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- ...e-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md | 22 +++++++++---------- 1 file changed, 11 insertions(+), 11 deletions(-) diff --git a/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md b/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md index db799094..920cd40c 100644 --- a/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md +++ b/content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md @@ -2,7 +2,7 @@ title: Vize pro veřejné digitální služby, a jak se k ní dostat author: jakub.holzer cover: https://assets.cesko.digital/966fe530.jpg -date: 2024-09-30-02-03 +date: 2024-09-30-03-19 slug: vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat description: Jak by měly podle vašich představ vypadat digitální služby státu? I to jsme zjistili v naší anketě mezi občany, firmami a hráči na poli @@ -16,27 +16,27 @@ Co s tím? Abychom veřejné digitální služby mohli zkvalitnit, musíme nejpr # Ideální stav veřejných digitálních služeb podle občanů a firem -### 1. Jeden stát, jedno místo – gov.cz +## 1. Jeden stát, jedno místo – gov.cz Všechny informace o svých právech a povinnostech občané chtějí najít na jednom místě. -### 2. Snadné vyřízení z pohodlí domova +## 2. Snadné vyřízení z pohodlí domova Lidé nechtějí chodit fyzicky na úřad, ale mít možnost pohodlně řešit záležitosti přímo z domova. Také v čase, který jim vyhovuje, nikoliv v době úředních hodin. -### 3. Stát jako průvodce životními situacemi +## 3. Stát jako průvodce životními situacemi Občané očekávají aktivnější pomoc a informování v různých životních situacích, kterými procházejí, můžou nebo budou procházet. Zároveň si přejí proaktivní stát, který jim pomůže splnit jejich povinnosti. -### 4. Otevřenost a ochota k pomoci +## 4. Otevřenost a ochota k pomoci Úřady by měly být přístupnější a ochotnější kdykoliv poskytnout pomoc bez zbytečných komplikací. Proklientský přístup by se měl stát standardem. -### 5. Jedno vyplnění, žádné opakování +## 5. Jedno vyplnění, žádné opakování Občané často uvádějí frustraci z opakovaného vyplňování stejných údajů u různých úřadů nebo stejných úkonů, když tyto údaje už stát má k dispozici. -### 6. Zajištění přístupu pro každého +## 6. Zajištění přístupu pro každého Lidé by ocenili dostupnější digitální služby pro všechny, bez ohledu na jejich schopnosti a možnosti. Služby by měly počítat s tím, že jejich uživatelé mohou mít nejrůznější omezení. @@ -44,9 +44,9 @@ Lidé by ocenili dostupnější digitální služby pro všechny, bez ohledu na Výsledky naší ankety ukazují, že je třeba provést mnoho změn, aby digitální služby veřejné správy lépe sloužily občanům, firmám, organizacím a dalším. Zároveň věříme, že efektivnější a uživatelsky přívětivější digitální služby, které budou odpovídat potřebám všech zúčastněných, se nám povede vytvořit jen ve vzájemné spolupráci. Jedna z našich hypotéz, jak toho dosáhnout, je projekt Digitální partnerství – kolaborativní a dlouhodobě udržitelná platforma, kde bychom se všemi zainteresovanými stranami pracovali na konkrétních řešeních, aktivitách a projektech. Správnost této hypotézy ale nejdříve ověříme pomocí dalších výzkumů a analýz, které máme v plánu v roce 2025. -## Naše nejbližší kroky: +# Naše nejbližší kroky: -### **1. Výzkum** +## **1. Výzkum** * **Výzkum uživatelských potřeb**\ Na naši anketu z roku 2024 navážeme obdobným, ale podrobnějším výzkumem uživatelských potřeb, který zpřesní a doplní naše dosavadní zjištění. Obsáhneme v něm všechny cílové skupiny české populace včetně podnikatelů a firem a zaměříme se na jejich překážky, potřeby a očekávání ohledně digitálních veřejných služeb a také vytvoříme jejich persony. @@ -57,11 +57,11 @@ Výsledky naší ankety ukazují, že je třeba provést mnoho změn, aby digit Výzkumnou částí navazujeme na naše předchozí výzkumné aktivity z projektu Digitální inkluze, ve kterém jsme zkoumali specifické skupiny digitálně vyloučených a ohrožených obyvatel. Tentokrát se zaměříme i na všechny ostatní uživatele digitálních služeb státu. -### **2. Metrika pro měření kvality digitalizace** +## **2. Metrika pro měření kvality digitalizace** Na základě zahraniční praxe navrhneme metriku, kterou budeme dlouhodobě měřit kvalitu digitalizace veřejných služeb v Česku. To nám umožní sledovat pokrok a efektivitu digitalizačních projektů a pomůže státu lépe porozumět potřebám jeho klientů. -### **3. Mapa aktivit a další kroky** +## **3. Mapa aktivit a další kroky** Vytvoříme mapu, která ukáže komplexitu digitální transformace veřejné správy a odhalí tzv. pákové body -- tedy místa v systému, jejichž zlepšení může spustit řetězovou reakci dalších pozitivních změn.