chapter-34.md

#### 34. Проводник в рискованном приключении Рискую сказать очевидное, но самым важным фактором для успешной работы в коллективе является ваша способность общаться. Канули в лету те дни когда растрепанные хакеры преклонялись перед терминалами и программировали в самых далеких уголках серверных, при свете мониторов. И редкое односложное ворчание о волшебных подвигах не вернет их. Как бы не было это для вас раздражающе, представьте себя на месте своего менеджера или покупателя. (Дальше я буду использвовать слово клиент или покупатель, имея ввиду и тех и других). Они ответственны за нечто очень важное что они, в конечном счете, вынуждены доверить каким-то странным айтишникам для реализации. Они делаю что могут для того чтобы справиться самим, но в итоге все остается на милости программистов. Более того, они даже не представляют как контролировать программистов или внятно рассказать о том что они вообще делают. В такой ситуации, какой наиболее важный навык ищут в сотрудниках своей команды? Готов биться с вами об заклад на цену этой книги о том что это не то какой последний шаблон программирования вы запомнили или сколько языков программирования выучили. Они будут искать того с кем комфортно работать над проектом. Ваши клиенты боятся вас. У всех этих менеджеров и клиентов, о которых мы говорим, есть маленький постыдный секрет: они вас боятся. И им есть почему. Вы умный. Вы говорите на секретном языке который они не понимают. Вы заставляете их чувствовать себя глупо своими саркастическими замечаниями(которые вообще-то могли и не быть такими). И, вы часто работаете над последней и самой важной частью которая приводит проект от концепции к рождению. Ваша работа - быть проводником через беспощадные джунгли мира информационных технологий. Вы сможете дать своим клиентам чувство уверенности пока ведете их через не знакомое место. Вы покажете им замечательные виды и доставите туда куда нужно, одновременно избегая плохих частей города в которых уже побывали в прошлом. Те кто не является программистами, в среднем, так же умны как и программисты. (Лучше сказать что большинство из них не очень умные, но некоторые - вполне.). Велики шансы того что ваш клиент так же умен как и вы, просто ему не случалось заниматься программированием. И это нормально. Вы, вероятно, так же не знаете как делать то с чем он справляется ежедневно. Поэтому вас двое, и вы оба получаете деньги за свой труд. Я упомянул о уме потому что часто айтишники слишком предполагают что любой человек, не умеющий работать с компьютером - глуп. Если сказать это так явно, то фраза звучит по идиотски, но это происходит со всеми предрассудками. Однако, такое чувство настолько укоренилось во многих из нас, что мы даже не знаем что испытываем его. Насколько, что даже осознанные попытки контролировать его - не помогают. Мой совет - смените отношение. Вместо того чтобы чувствовать себя компьютерным гением, сошедшим с небес для того чтобы спасти несчастных клиентов из чистилища, почувствуйте себя на их месте. Если вы, например, работаете страховщиком, думайте о своем клиенте как о эксперте страхования у которого вам следует поучиться тому как делать вашу работу. Как я уже говорил, вам следует знать что с клиентом может потребоваться быть чуть проще в обсуждении вопросов связанных с программами. Существует тонкая грань баланса между слишком заумно-техничной речью и слишком глупой. "К чему все эти разговоры об обхождении с клиентами? Я думал мы будем говорить о том как продвинуть себя." Если бы вы работали в типичном айтишном магазине, то большая часть бюджета, что позволяет вас нанять, приходит из функции бизнеса, той же функции ради которой работают ваши клиенты, той же функции которая влияет на принятие всех решений. Когда принимается решение о повышении или найме новых работников, лучший адвокат который может у вас быть - это клиент что не хочет жить без вас. С другой стороны, представьте негативное влияние клиента который думает что вы отностесь к нему с пренебрежительным снисхождением. Клиент представляет потребности бизнеса, а вы получаете плату за то что позволяете их удовлетворить. Помните это. #### Действуйте! 1. _Проверьте себя_ - а не угрюмый ли вы орк-программист которого все боятся? Вы уверены? Они боятся с вами говорить? Поищите в своей почте примеры писем которые вы отправляли своим менее образованным технически коллегам, менеджерам и клиентам. Прочитайте и постарайтесь представить как бы их понял тот кому вы их отправляли. Если прошло уже какое-то врем со времени отправки сообщений, то вы сможете посмотреть на себя со стороны. Еще лучше - покажите ваши письма маме. Скажите ей что кто-то с работы отправил это письмо клиенту, и спросите какие чувства вызвало у _нее_ это письмо. 2. _Сделайте рокировку_ - найдите возможность попасть в ситуацию где вы не эксперт, но в то же время тот, от кого зависят другие люди. Если у вас обе ноги - левые, то представьте себя в футбольной команде. А если два левых пальца - вы часть национальной сборной по вязанию. Как бы вы хотели чтобы ваши товарищи общались с вами?