Update README.md

README.md

@@ -7,6 +7,7 @@
 [Art of soft skills: гибкие навыки для жизни и учебы](https://github.com/QuantumFluxx/Stepik_courses/blob/main/Certificates/Art%20Of%20Soft%20skills%20%D0%B3%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B8%D0%B5%20%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D1%8B%D0%BA%D0%B8%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%B6%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B8%20%D0%B8%20%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%B1%D1%8B.pdf) | Темы: эмоциональный интеллект, развитие команды, адаптивность, разрешение конфликтов, убеждение и самопозиционирование | 100%
 [Big Data и Data Science: начни погружение с нуля](https://github.com/QuantumFluxx/Stepik_courses/blob/main/Certificates/Big%20Data%20%D0%B8%20Data%20Science%20%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%BD%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%81%20%D0%BD%D1%83%D0%BB%D1%8F.pdf) | Темы: введение в анализ данных, сбор, обработка и хранение данных, Soft Skills и управление проектами | 100%
 [Big Data и Data Science: перейди на новый уровень](https://github.com/QuantumFluxx/Stepik_courses/blob/main/Certificates/Big%20Data%20%D0%B8%20Data%20Science%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B9%D0%B4%D0%B8%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9%20%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D1%8C.pdf) | Темы: инструменты обработки, анализа данных и визуализации данных, инструменты работы с большими данными, системы машинного обучения, Soft Skills и управление проектами | 100%
+[Jira Service Management служба поддержки пользователей](http://localhost:8888/files/pj/Stepik_courses/Certificates/Jira%20Service%20Management%20%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9.pdf) | Темы:  как работает пользователь (Customer)?, как работает специалист службы поддержки (Agent)?, как работает администратор (Admin)?, управление инцидентами (incident management) | 100%
 [Web-технологии](https://github.com/QuantumFluxx/Stepik_courses/blob/main/Certificates/Web%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B8.pdf) | Темы: статический сайт, динамический сайт, дополнительные темы | 94% 
 [Введение в архитектуру ЭВМ. Элементы операционных систем](https://github.com/QuantumFluxx/Stepik_courses/blob/main/Certificates/%D0%92%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%20%D0%B0%D1%80%D1%85%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D1%83%20%D0%AD%D0%92%D0%9C%20%D0%AD%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B%20%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC.pdf) | Темы: введение. Принципы построения ЭВМ, введение в язык ассемблера, базовые элементы операционной системы, процессы, потоки, многозадачность, организация памяти, межпроцессное взаимодействие | 100%
 [Введение в базы данных](https://github.com/QuantumFluxx/Stepik_courses/blob/main/Certificates/%D0%92%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%20%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D1%8B%20%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85.pdf) | Темы: введение и базовые операции SQL, основы реляционных баз данных, проектирование баз данных, нормализация реляционной базы данных, использование ORM, администрирование MySQL и оптимизация запросов, нереляционные СУБД | 100%