Create Post “2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat”

content/posts/2024/2024-09-30-vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat.md

@@ -0,0 +1,75 @@
+---
+title: Vize pro veřejné digitální služby, a jak se k ní dostat
+author: jakub.holzer
+cover: https://assets.cesko.digital/966fe530.jpg
+date: 2024-09-30-03-19
+slug: vize-pro-verejne-digitalni-sluzby-a-jak-se-k-ni-dostat
+description: Jak by měly podle vašich představ vypadat digitální služby státu? I
+  to jsme zjistili v naší anketě mezi občany, firmami a hráči na poli
+  digitalizace veřejných služeb. Za Česko.Digital pak doplňujeme naše plánované
+  kroky, jak se k tomuto ideálu co nejvíce přiblížit.
+lang: cs
+---
+V minulých článcích jsme prezentovali výsledky naší ankety mezi [klienty státu – občany a firmami](https://blog.cesko.digital/2024/08/horsi-trojka-pro-stat-aneb-jak-obcane-a-firmy-hodnoti-digitalni-sluzby-verejne-spravy) a také mezi významnými [hráči na poli digitalizace veřejné správy](https://blog.cesko.digital/2024/08/Verejne-digitalni-sluzby-jak-je-hodnoti-hraci-na-poli-digitalizace) (ministerstva, samosprávy, úřednictvo, politici, NKÚ, neziskový sektor, dodavatelé technologií aj.). Přestože stát na tomto poli v poslední době viditelně zabral, mezi uživateli jeho digitálních služeb stále převládá spíše nespokojenost.
+
+Co s tím? Abychom veřejné digitální služby mohli zkvalitnit, musíme nejprve vědět, co od nich jejich uživatelé očekávají a jak mají podle nich vypadat. To jsme zjišťovali v našich hloubkových rozhovorech s občany a firmami. Upozorňujeme, že jde o první, letmé informace, které budeme prohlubovat a zpřesňovat v navazujícím výzkumu.
+
+# Ideální stav veřejných digitálních služeb podle občanů a firem
+
+## 1. Jeden stát, jedno místo – gov.cz
+
+Všechny informace o svých právech a povinnostech občané chtějí najít na jednom místě.
+
+## 2. Snadné vyřízení z pohodlí domova
+
+Lidé nechtějí chodit fyzicky na úřad, ale mít možnost pohodlně řešit záležitosti přímo z domova. Také v čase, který jim vyhovuje, nikoliv v době úředních hodin.
+
+## 3. Stát jako průvodce životními situacemi
+
+Občané očekávají aktivnější pomoc a informování v různých životních situacích, kterými procházejí, můžou nebo budou procházet. Zároveň si přejí proaktivní stát, který jim pomůže splnit jejich povinnosti.
+
+## 4. Otevřenost a ochota k pomoci
+
+Úřady by měly být přístupnější a ochotnější kdykoliv poskytnout pomoc bez zbytečných komplikací. Proklientský přístup by se měl stát standardem.
+
+## 5. Jedno vyplnění, žádné opakování
+
+Občané často uvádějí frustraci z opakovaného vyplňování stejných údajů u různých úřadů nebo stejných úkonů, když tyto údaje už stát má k dispozici.
+
+## 6. Zajištění přístupu pro každého
+
+Lidé by ocenili dostupnější digitální služby pro všechny, bez ohledu na jejich schopnosti a možnosti. Služby by měly počítat s tím, že jejich uživatelé mohou mít nejrůznější omezení.
+
+# Naše řešení pro kvalitní veřejné digitální služby
+
+Výsledky naší ankety ukazují, že je třeba provést mnoho změn, aby digitální služby veřejné správy lépe sloužily občanům, firmám, organizacím a dalším. Zároveň věříme, že efektivnější a uživatelsky přívětivější digitální služby, které budou odpovídat potřebám všech zúčastněných, se nám povede vytvořit jen ve vzájemné spolupráci. Jedna z našich hypotéz, jak toho dosáhnout, je projekt Digitální partnerství – kolaborativní a dlouhodobě udržitelná platforma, kde bychom se všemi zainteresovanými stranami pracovali na konkrétních řešeních, aktivitách a projektech. Správnost této hypotézy ale nejdříve ověříme pomocí dalších výzkumů a analýz, které máme v plánu v roce 2025.
+
+# Naše nejbližší kroky:
+
+## **1. Výzkum**
+
+* **Výzkum uživatelských potřeb**\
+  Na naši anketu z roku 2024 navážeme obdobným, ale podrobnějším výzkumem uživatelských potřeb, který zpřesní a doplní naše dosavadní zjištění. Obsáhneme v něm všechny cílové skupiny české populace včetně podnikatelů a firem a zaměříme se na jejich překážky, potřeby a očekávání ohledně digitálních veřejných služeb a také vytvoříme jejich persony.
+* **Analýza**\
+  Výzkumnou část doplníme analýzou toho, co stát pro naplnění těchto potřeb již dnes dělá, resp. plánuje dělat.
+* **Gap analýza**\
+  V navazující gap analýze popíšeme rozdíl mezi tím, co požadují klienti státu a co jim stát reálně nabízí či hodlá nabízet. Tato zpráva nám pomůže identifikovat sdílené cíle (při následné spolupráci s hráči včetně státu) při hledání řešení.
+
+  Výzkumnou částí navazujeme na naše předchozí výzkumné aktivity z projektu Digitální inkluze, ve kterém jsme zkoumali specifické skupiny digitálně vyloučených a ohrožených obyvatel. Tentokrát se zaměříme i na všechny ostatní uživatele digitálních služeb státu.
+
+## **2. Metrika pro měření kvality digitalizace**
+
+Na základě zahraniční praxe navrhneme metriku, kterou budeme dlouhodobě měřit kvalitu digitalizace veřejných služeb v Česku. To nám umožní sledovat pokrok a efektivitu digitalizačních projektů a pomůže státu lépe porozumět potřebám jeho klientů.
+
+## **3. Mapa aktivit a další kroky**
+
+Vytvoříme mapu, která ukáže komplexitu digitální transformace veřejné správy a odhalí tzv. pákové body -- tedy místa v systému, jejichž zlepšení může spustit řetězovou reakci dalších pozitivních změn.
+
+Těmito kroky chceme pomoci veřejné správě, aby dokázala vytvářet digitální služby založené na datech a proklientském myšlení. To momentálně považujeme za největší bariéry kvalitní digitalizace v Česku.
+
+**V souvisejících článcích přinášíme:** 
+
+* [Horší trojka pro stát aneb jak občané a firmy hodnotí digitální služby veřejné správy](https://blog.cesko.digital/2024/08/horsi-trojka-pro-stat-aneb-jak-obcane-a-firmy-hodnoti-digitalni-sluzby-verejne-spravy)
+* [Veřejné digitální služby – jak je hodnotí hráči na poli digitalizace?](https://blog.cesko.digital/2024/08/Verejne-digitalni-sluzby-jak-je-hodnoti-hraci-na-poli-digitalizace)
+
+Pokud máte zájem dozvědět se více nebo se zapojit do našich snah, podívejte se na [web Digitálního partnerství](https://digitalnipartnerstvi.cesko.digital/). Můžete se k nám rovnou [přidat na Diskutuj.Digital](https://diskutuj.digital/) nebo nás kontaktovat na [[email protected]](mailto:[email protected]).