사용자 스토리 매핑 워크숍 가이드
사용자 스토리 매핑 이란? 사용자 스토리 매핑은 Jeff Patton이 도입한 백로그 시각화를 위한 매우 강력한 기술입니다. 사용자 여정과 관련된 사용자 스토리를 볼 수 있으므로 우선 순위와 함께 제품의 더 큰 그림을 볼 수 있습니다.
- 오프라인
- 온라인
- Trello
- Jira
- Miro
- 준비
- 맵 만들기
우선순위 지정하기 (이번 실습에서 진행하지 않음)
- 포스트잇
- 펜
- (선택)타이머
- 참가자의 수는 7-10명을 추천합니다.
- 실질적으로 의사결정을 할 수 있고 토론에 적극적으로 참여할 수 있는 사람만 고려해야 합니다.
- 팀이 커지면 각 참가자에게 충분한 시간을 제공할 수 없기 때문에 사람이 적을수록 그들 사이에 토론을 시작하기가 더 쉬워집니다.
- 간단한 자기소개를 진행합니다.
- (선택) 진행과 의사 결정을 촉진하기 위해 의사 결정자를 지정합니다.
- 사용자 스토리 매핑의 목적과 핵심 활동, 그리고 프로세스를 간략하게 설명합니다.
- 다소 복잡할 수 있기 때문에 세부적인 것은 진행하면서 추가로 설명한다고 안내합니다.
- 주요 사용자를 제시합니다.
- (시간 절약을 위해) 제품의 사용자는 미리 만들어진 페르소나를 사용하는 것이 좋습니다.
| 행동 | 목표 | |
|---|---|---|
| 어드민 | 가게를 승인함 … |
사장님이 장사를 잘 할 수 있게 돕고 싶다 고객이 만족하는 상품을 제공하고 싶다 |
| 사장님 | 가게를 등록함 조리를 시작함 배차를 요청함 … |
상품을 많이 팔고 싶다 고객에게 상품을 빨리 전달하고 싶다 … |
| 고객 | 회원 가입함 결제함 리뷰를 등록함 … |
원하는 상품을 빨리 찾고 싶다 후기를 통해 평가를 하고 싶다 … |
| 라이더 | 라이더 등록함 … |
원하는 배달을 잡고 싶다 … |
- 사용자가 제품을 사용하는 동안 필요한 모든 작업(Task) 단계를 포스트잇에 기록하도록 요청합니다.
- 왼쪽에서 오른쪽으로 시간 순서대로 붙입니다.
- 기능의 전후 관계가 완벽하게 성립되어야 하는건 아니기 때문에 팀원이 공감할 수 있는 수준에서 위치를 결정합니다.
- 포스트잇 당 뎁스는 1단계를 유지하고 동사 형태로 작성하는 것을 추천합니다.
- 사용자가 작업을 수행할 순서(시간순)에 따라 각 포스트잇을 붙이도록 요청합니다.
- 중복되거나 유사한 아이디어는 포개어 붙입니다.
- 작업(Task) 중 조금 더 큰 단위로 묶을 수 있는 그룹을 찾아 활동(Activity)로 묶어줍니다.
- 활동(Activity)은 3-5단어로 구성하는것을 추천합니다.
- 활동(Activity)의 목표를 달성하기 위해 고려해야하는 상황을 작업(Task)별로 스토리 형태로 작성하도록 요청합니다.
- 작업 나열하기에서 가로로 확장을 했다면 스토리 나열하기에서는 세로로 확장하는 것을 목표로 합니다.
- 스토리는 사용자 스토리 형식을 추천합니다.
- 아래 사용자 스토리 작성 시 점검 목록을 참고해서 작성하세요.
- 각 스토리가 어떤 의미가 있는지를 생각하며 작성하는 것이 중요합니다.
- 대안 스토리가 있는지, 여러가지 사이드 케이스를 고민합니다.
도움이 되는 질문
- 사용자가 할 수 있는 대안이 있을까요?
- 뭔가 잘못될 때는 어떻게 될까요?
- 페르소나는 간결하게 축약해서 활동(Activity)위에 붙여 놓습니다.
- 백엔드 서비스나 시스템이 처리하는 복잡한 부분을 의안화 하는 것도 좋습니다.
- 모르고 있거나 놓친 부분을 체크하고 맹점을 보완하면 좋습니다.
- 모든것을 다 하면 좋지만 현실적으로 불가능합니다.
- 큰 단위를 작게 나누어 작업을 진행하는 우선순위를 정합니다.
본 가이드는 프로젝트의 첫 시작 상황을 고려하여 작성된 문서입니다. 만약 기존 프로젝트를 대상으로 진행할 경우 제일 윗 우선순위 영역을 이미 구현된 영역으로 만들어 구현된 내용에 대해서
- 우선순위 그룹은 파란 실 선으로 구분합니다.
- 테이프의 맨 윗줄로 우선순위가 높은 필수 항목을 이동합니다.
- 이 단위는 릴리즈 단위가 될 수도 있고 스프린트 단위도 될 수 있습니다
- 가급적이면 기능 보다는 성과 기준으로 우선순위를 부여합니다.
- 누구에 관해 이야기 하기
- 그 사용자 라고 하지 말고 어떤 사용자를 뜻하는지 이야기하기
- 같은 기능이라도 사용자에 따라 달라질 수 있음
- 무엇에 대해 이야기 하기
- 소프트웨어로 사람들이 하고 싶어 하는 것에 대해
- 왜에 대해 이야기 하기
- 왜는 한개가 아닐 수 있음
- 왜 관심을 가지는지에 대해서도 궁금해보기
- 소프트웨어 밖에서 무슨 일이 일어나는지 이야기하기
- 어디에 쓰이는지 이야기해보기
- 잘못되는 경우에 대해 이야기 하기
- 질문과 가정에 대해 이야기하기
- 질문에 대해 의문을 가져보기
- 사용자를 진정 이해하고 있는가?
- 더 나은 방안에 대해 이야기하기
- 더 효과적이고 경제적인 해결책을 고민하기
- 어떻게에 대해 이야기하기
- 비용을 고려하려면 필요함
- 소요 비용이 너무 크면 좋은 선택이 아닐 수 있음
- 얼마나 걸릴지 이야기하기
- 물건을 구매할 때 가격표를 보는 것과 같음